Rückgaben und Umtausch

Auf Diesel.com gekaufte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung oder Abholung im Geschäft zurückgegeben oder umgetauscht werden. Rückgaben/Umtäusche sind völlig kostenlos.

Sie können die Option wählen, die für Sie am besten geeignet ist: Sie können Ihre Rückgabe online beantragen, den Kundenservice kontaktieren oder die Rückgabe in einen Flagship-Store von vornehmen.

ONLINE-RÜCKGABEN

• Füllen Sie das Rückgabeformular aus und wählen Sie die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten. Nach Ausfüllen des Formulars erhalten Sie per E-Mail eine Rückgabegenehmigung mit Anweisungen für die Rückgabe des Pakets an uns.

• Legen Sie die Artikel in den Originalkarton und stellen Sie sicher, dass alle Zubehörteile und die Originalverpackung, mit der sie geliefert wurden, mit dabei sind. Die Artikel müssen genau so sein, wie Sie sie erhalten haben, d.h. mit allen Etiketten.

•  Kleben Sie das Prepaid-Rücksendeetikett auf den Karton und vereinbaren Sie die Abholung mit dem Kurier (der Name des Spediteurs steht auf dem Etikett). Wenn Sie Ihr Prepaid-Etikett nicht finden, können Sie ein neues aus der E-Mail mit der Rücksendegenehmigung ausdrucken.

RÜCKGABEN DURCH DEN KUNDENSERVICE

• Rufen Sie den Kundenservice an und geben Sie Ihre Bestellnummer und die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse an.

• Sobald der Kundenbetreuer den Antrag in Ihrem Namen ausgefüllt hat, erhalten Sie per E-Mail eine Rückgabegenehmigung mit Anweisungen für die Rückgabe des Pakets an uns.

• Bereiten Sie die Artikel vor und versenden Sie sie wie oben unter „Online-Rückgaben“ beschrieben.

In beiden Fällen werden die Artikel einer Qualitätskontrolle unterzogen, bevor die Rückgabe akzeptiert wird. Der Zeitpunkt der Rückerstattung hängt von der ursprünglichen Zahlungsmethode ab.

RÜCKGABEN IM GESCHÄFT

• Wählen Sie das nächstgelegene Diesel-Geschäft (prüfen Sie anhand unserer Liste der Geschäfte, wo der Service verfügbar ist).

• Bringen Sie die Artikel in das Geschäft und achten Sie darauf, dass die Originalverpackung und das mitgelieferte Zubehör vollständig sind und dass die Etiketten noch intakt sind. Sie benötigen Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf verwendet haben. Unsere Kundenbetreuer aktivieren den Rückgabeantrag und prüfen Ihre Artikel, bevor sie sie annehmen.

• Nach Ihrem Besuch erhalten Sie eine E-Mail mit einer Bestätigung. Der Zeitpunkt der Rückerstattung hängt von der ursprünglichen Zahlungsmethode ab.

Sie können die Größe oder Farbe eines online gekauften Artikels ändern. Der Umtausch kann nur über das Online-Rückgabeformular oder durch einen Anruf beim Kundenservice beantragt werden.

ONLINE-UMTAUSCH

• Füllen Sie das Rückgabeformular aus und wählen Sie die Artikel, die Sie umtauschen möchten, sowie die neue Größe/Farbe, die Sie wünschen.

• Nach Ausfüllen des Formulars erhalten Sie per E-Mail eine Genehmigung mit Anweisungen für die Rückgabe des Artikels an uns.

• Legen Sie die Artikel in den Originalkarton und stellen Sie sicher, dass alle Zubehörteile und die Originalverpackung, mit der sie geliefert wurden, mit dabei sind. Die Artikel müssen genau so sein, wie Sie sie erhalten haben, d.h. mit allen Etiketten.

• Kleben Sie das vorausbezahlte Rücksendeetikett auf den Karton und rufen Sie den Kurier an, um die Abholung zu vereinbaren (den Namen des Versandunternehmens finden Sie auf dem Etikett). Wenn Sie Ihr Prepaid-Etikett nicht finden, können Sie ein neues aus der E-Mail mit der Genehmigung ausdrucken.

• Der neue Artikel wird an Sie versandt, nachdem unser Lager Ihr Paket erhalten und die Artikel überprüft hat. Wir werden Ihnen die Tracking-Nummer per E-Mail zusenden, damit Sie die Lieferung des neuen Artikels verfolgen können.

UMTAUSCH DURCH KUNDENSERVICES

• Rufen Sie die Kundenservices an und teilen Sie ihnen Ihre Bestellnummer und die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse mit.

• Geben Sie die neue Größe/Farbe des Artikels an, den Sie erhalten möchten.

•  Sobald der Kundenbetreuer den Antrag in Ihrem Namen ausgefüllt hat, erhalten Sie per E-Mail eine Genehmigung mit Anweisungen für die Rückgabe des Pakets an uns.

•  Bereiten Sie die Artikel vor und versenden Sie sie wie oben unter „Online-Rückgaben“ beschrieben.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Umtäusche im Geschäft anbieten; wenn Sie es vorziehen, Ihre Rückgabe zu einem Diesel-Flagship-Store zu bringen, wird unser Personal den zurückgegebenen Artikel gerne entgegennehmen und Sie bei einer neuen Bestellung unterstützen.

Abholung und Versand bei Rückgabe sind immer kostenlos. Bitte prüfen Sie auf dem Prepaid-Etikett, das Sie auf den Karton kleben, an welchen Kurier Sie sich wenden müssen: entweder UPS oder DHL.

Wenn Sie ein Prepaid-Rücksendeetikett von DHL haben:

• Rufen Sie den Kurier unter der auf dessen Website angegebenen Nummer an (www.dhl.com)

• Buchen Sie Ihre Online-Rückgabe mit DHL

• Suchen Sie eine DHL-Stelle, an der Sie das Paket abgeben können



Wenn Sie ein Prepaid-Rücksendeetikett von UPS haben:

• Rufen Sie den Kurier unter der auf dessen Website angegebenen Nummer an (www.ups.com)

• Buchen Sie Ihre Online-Rückgabe mit UPS

• Suchen Sie eine UPS-Stelle, an der Sie das Paket abgeben können

Wenn Sie mit Ihren Artikeln nicht zu 100 % zufrieden sind, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung oder nach der Abholung im Geschäft zurückgeben oder umtauschen.

Damit Ihr Antrag auf Rückgabe/Umtausch akzeptiert werden kann, stellen Sie bitte sicher, dass er die folgenden Bedingungen erfüllt:

• Der Artikel muss genau so sein, wie Sie ihn erhalten haben, mit allen Anhängern und mit der dazugehörigen Verpackung oder dem Zubehör. Bademode, Unterwäsche, Sexspielzeug und Parfüm können nur zurückgegeben werden, wenn der Karton noch versiegelt ist. Personalisierte Artikel sind von der Rückgabe/dem Umtausch ausgeschlossen.

• Produkte, die zu derselben Bestellung gehören, müssen in demselben Paket zurückgeschickt werden. Wenn Sie aus irgendeinem Grund Artikel, die zu derselben Bestellung gehören, zu verschiedenen Zeitpunkten zurücksenden möchten, gehen die Versandkosten für das zweite Paket zu Ihren Lasten, und Sie müssen die Rückgabe organisieren und bezahlen.

• Die Rückgabe muss aus demselben Land/derselben Region erfolgen, an die Bestellung geliefert wurde.

• Die Rückgabe bzw. der Umtausch muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung bzw. nach Abholung im Geschäft erfolgen.

• Die Produkte müssen online auf diesel.com gekauft worden sein und nicht in einem Diesel-Geschäft oder bei einem Drittanbieter. Wenn Sie Hilfe bei offline gekauften Dieselartikeln benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder an das Geschäft, in dem Sie die Artikel ursprünglich gekauft haben.

Für detaillierte Informationen lesen Sie bitte unsere Verkaufs und Rückgabebedingungen.

Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde, sowohl für Online-Rückgaben als auch für Rückgaben im Geschäft. Bestellungen, die per Nachnahme bezahlt wurden (sofern verfügbar), können nur per Banküberweisung zurückerstattet werden - unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Kontonummer zu erfragen.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 3-7 Tagen nach Annahme der Rückgabe beantragt. Wie lange es dauert, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint, hängt von der Zahlungsmethode und den Bankverfahren ab.

Wenn Sie Fragen zum Zeitpunkt der Rückerstattung haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice: wir können den Status Ihrer Rückerstattung in Echtzeit überprüfen und Ihnen zusätzliche aktuelle Informationen geben.